POLÍTICAS DE ENVÍO
  • Los envíos para Medellín, Bogotá y sus alrededores, son gratuitos. 

  • Desde el momento de la compra se cuenta con un tiempo máximo de 10 días hábiles para la entrega de los productos.

  • Para las suscripciones, el café será entregado los días 1 y 16 de cada mes para garantizar la frescura del producto.

  • Para otros productos, las entregas se realizarán los días miércoles o sábados. 

  • Para pedidos mayores a 100 bolsas, el tiempo de entrega será de máximo 20 días hábiles.

  • La entrega de todos los productos se hace directamente por personal de nuestra empresa.

  • Para la entrega de métodos y accesorios el comprador deberá estar presente, por lo cual se coordinará una fecha y hora de entrega.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
  • Para cualquier cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico al email contacto@cafebanna.com, indicando el motivo de la solicitud para que nuestro equipo realice una evaluación y decida sobre la solicitud. 

  • Para los cambios aprobados se hará una entrega personal para que el consumidor quede totalmente a satisfacción. 

  • Las suscripciones son susceptibles de cancelación antes de entregado el 50% de las bolsas del plan seleccionado, y se hará un cobro por el producto ya entregado, antes de los descuentos.

  • Las suscripciones son susceptibles de cambio o cancelación bajo las siguientes condiciones:

  1. Para aumentar el período o la cantidad de bolsas mensuales, se puede hacer en cualquier momento a través del correo contacto@cafebanna.com indicando el número de orden y el cambio requerido. Se cobrará el excedente correspondientes. 

  2. Para modificar el período o cancelar una suscripción, sólo se podrá realizar para los planes de suscripción de 6 meses; y deberá hacerse la solicitud a través de correo electrónico a la dirección email contacto@cafebanna.com antes del primer trimestre, contando desde el momento en que se realizo la suscripción. Sólo se podrá disminuir o cancelar la suscripción en el periodo restante a un mes después de hecha la solicitud. (Ejemplo: si solicita la cancelación después de 2 meses de suscripción, se cancelará a partir del tercer mes). Y se cobrará de acuerdo a la solicitud. 

  3. Para los planes de suscripción de 3 o 6 meses se podrá coordinar un cambio en la fecha de entrega a través del correo contacto@cafebanna.com indicando los cambios y razones de la modificación. 

  • Para las cancelaciones de ordenes online, se podrá hacer durante las siguientes 24 horas después de recibir el correo de notificación de la compra. 

  • La cancelación se debe hacer a través de correo electrónico, a la dirección email: contacto@cafebanna.com indicando el número de la orden y los motivos de cancelación. 

  • Para las compras efectuadas a través de nuestra plataforma online, el cliente incurrirá en un costo del 15% sobre el valor total de la compra, a causa de los costos de transacciones online.

  • No se hacen devoluciones de dinero a tarjetas de crédito.